服務政策
退換貨、證書真確性及運送政策一覽
退換貨政策
培育鑽石及珠寶產品屬高值貴重物品，退換申請須於收件後 7 日內提出，並符合以下條件。如有任何問題，請透過聯絡表格與我們聯絡。
退換資格條件+
申請退換貨須同時符合以下所有條件：
- 於收件後 7 個日曆日內提出申請
- 產品未有佩戴痕跡，保持原裝狀態
- 原廠包裝及所有附件完整（包括評級報告證書、禮盒、防塵袋等）
- 隨附訂單確認電郵或訂單編號
- 鑽石評級報告（IGI / GIA / GCAL / HRD 原件）完整未損
不受退換保障的情況+
- 超出 7 日退換申請期限
- 客製訂製產品（客製戒指 — 指定金屬 × 尺寸 × 雕刻組合）
- 產品有佩戴、調整或改動痕跡
- 評級報告證書遺失或損毀
- 因消費者使用不當造成的損壞
退款方式及時間+
退款方式與原付款方式一致：
| 信用卡 / 銀聯 | 退款至原信用卡，通常需 5–10 個工作天（視乎發卡銀行） |
| Stripe 電子支付 | 退款至原帳戶，通常需 3–5 個工作天 |
| FPS 即時轉帳 | 退款至原帳戶，通常需 1–3 個工作天 |
退貨運費由申請方承擔。建議使用有追蹤服務的物流方式寄回，以確保安全到達。
退換申請流程+
- 透過網站聯絡表格提交退換申請，並附上訂單編號及退換原因
- 我們會在 1–2 個工作天內回覆，確認退換資格及提供退回地址
- 將產品以原裝包裝妥善包好，連同所有配件及評級報告，寄往指定地址
- 收到退回產品並核實狀態後，於 3–5 個工作天內處理退款
證書及產品真確性政策
LibraDiamond 銷售的所有培育鑽石及含鑽珠寶，均附有國際認可鑑定機構出具的正式評級報告。 每份證書均可於相關機構官方網站憑證書編號核實真偽。
評級報告的保障+
每粒裸鑽或含鑽珠寶隨附的評級報告，由以下任一國際認可機構出具：
| 認證機構 | 全稱 | 核實網站 |
|---|---|---|
| IGI | 國際寶石學院 | www.igi.org |
| GIA | 美國寶石學院 | www.gia.edu |
| GCAL | 美國寶石認證實驗室 | www.gcalusa.com |
| HRD | 比利時鑽石高層議會 | www.hrdantwerp.com |
培育鑽石標示+
培育鑽石的評級報告會明確標示「Lab Grown」或「Laboratory Grown」，以符合業界透明度要求及相關法規。 LibraDiamond 不銷售任何未標示來源的鑽石。
證書遺失處理+
如評級報告遺失，買家可直接向原發證機構（IGI / GIA / GCAL / HRD）申請補發。 LibraDiamond 無法代為申請補發，但可提供訂單紀錄中的證書編號及認證機構資料，以協助客戶向機構查詢。
線上證書驗證+
所有在 LibraDiamond 購買的鑽石，均可透過網站的證書查閱頁面，輸入證書編號驗證 4C 數據。 同時，可前往認證機構官方網站進行獨立核實。
運送政策
所有訂單均以保險快遞方式發出，附追蹤編號。高值訂單需要簽收確認。
| 產品類別 | 運送方式 | 預計時間 | 運費 |
|---|---|---|---|
| 裸鑽（香港本地） | 順豐速遞 / 本地快遞 | 3–7 個工作天 | 免費 |
| 裸鑽（國際） | 國際保險快遞 | 7–14 個工作天 | 視訂單金額而定 |
| Quince 珠寶 | 美國直送（國際快遞） | 10–21 個工作天 | 免費（訂單滿指定金額） |
| 客製戒指 | 順豐速遞 / 本地快遞 | 完成製作後 3–5 天（製作需 3–4 週） | 免費 |
包裝與保護+
所有貴重產品以雙層防震包裝發出，確保安全到達。具體包裝措施包括：
- 鑽石及珠寶置於原廠禮盒內
- 禮盒以防震泡沫及外箱包裹
- 高值訂單附加防拆封標籤
- 評級報告以保護套另行包裝，置於禮盒旁
追蹤及簽收+
每筆訂單發出後，我們會以電郵通知追蹤編號。高值訂單（HK$5,000 以上）需要簽收， 請確保收件地址有人接收。如首次派送無人接收，快遞公司會按其政策安排再次派送或提供自取選項。
運送延誤及損毀+
如包裝在運送過程中出現損毀，請在接收時拒絕簽收並立即聯絡我們，同時提供照片記錄。 所有高值訂單均已投保，如確認為運送途中損毀，我們將協助處理理賠或安排補發。